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从运营角度思考主题乐园的规划设计

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从运营角度思考主题乐园的规划设计

发布日期:2019-04-08 作者: 点击:

   我们发现,国内主题乐园在运营中出现的许多问题,除了开业后运营管理、市场营销方面的原因外,还有很多方面是规划设计阶段运营需求考虑不周造成的。
   国内主题乐园行业现实情况是设计环节不重视运营团队提资的介入,有重视者在当前乐园业高速发展阶段又面临着招到或找到的运营团队经验水平有限的窘境。由于招人难,招到有能力有经验的团队更难,工期不能影响,运营团队一拖再拖,甚至临近开业,乐园投资方才会组建运营团队,这完全是错误的,也将会为这种错误交上一笔学费,这样做会造成很多意想不到的问题,甚至刚刚开业就停业,造成严重损失。
    如果能在设计阶段就把运营管理需求的问题考虑进去,不仅可以提高乐园安全管理、服务质量,提升游客满意度,提升重游率,增加营业收入,还可以减少返工,大大节省投资成本,所以一定要把乐园运营定位当作整个乐园的核心。在此,我呼吁:要重视乐园运营,重视乐园的规划设计,重视运营在设计中的重要性,包括开园前、开园中和开园后三个阶段。

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    为什么要重视规划设计?
    最近,我们接触了一些项目,业主提出托管需求,但我们不愿接手,原因就是项目设计严重偏离运营需求方向,更有水乐园已经建完坐等运营团队来管理。一篇文章叫做《论主题乐园的生存力与生命力》,其中有一部分就是谈主题乐园规划设计的。
    现在市场上有参与某大型乐园的局部深化设计和施工的企业,在取得一定经验后开始涉及主题乐园规划设计。深化设计和施工与产品定位,创意方案设计完全是不同阶段,而产品定位和创意方案设计才是这个项目最为关键的开端。乐园产品规划设计的成功在于一个有经验的团队,这个团队要熟悉整个乐园产品才可以。所以投资商在寻找合作方时,也要注意筛选出那些真正做过整个主题乐园落地项目的方案设计单位,不能盲目选择,否则设计建造出来的产品一定是有缺陷的产品,如果缺陷致命,势必开业后不久就得整改,甚至停业。

    为什么要重视运营?
    一、运营团队可以把关产品定位
    中国大部分主题乐园上马快,开发周期短,在这么紧张的比赛模式中,如果没有运营保障护航出来的产品一定是不符合市场定位,不符合运营使用的产品。以往实操案例大中型乐园按照从设计到开业需要40个月,现在我们建议根据项目不同,周期可以定到38-46个月(拿地滞后、冬季停工、雨天停工等因素影响工期)。以前,我们定的第一批运营团队会在开业前18个月到位,这样做的不足是什么呢?就是到场后我们会发现:
    第一、所有的商店设计,游乐设备等都已经确定,即使发现某些设备或者设计不合理也已经晚了。
    第二、有些项目必须调整。南方地区的乐园存在气候炎热多雨,有的地区每年有近半年是雨天,从运营角度考虑就必须增设室内项目,增加室外项目的遮阳遮雨设施。此时公园设计已经到深化阶段,一旦原设计方案落地肯定会影响游客满意度。试想一下,如果有大型的室内项目,无论是炎热还是下雨问题就都解决。乐园一大部分是赚孩子的钱,孩子满意了花点钱大人是无所谓的。
    当然,我也不建议在方案阶段就把运营团队招齐,因为这个时候确实没有那么多运营工作。那怎么办呢?就是本着专业的人做专业的事,找专业的主题乐园运营公司提供相应的服务。
    二、可以用宝贵的经验进行设计运营提资,提升产品质量
    我们以水上乐园项目为例,每个水上乐园的设备都会有落水池,而落水池中都会有回水积污沟,有的项目设计只考虑了回水积污沟,认为落水池的水返回蓄水池后就可以清洁整个落水池了,可是在实际运营后清洁时发现回水沟的水并不能排干净,污泥及污水要靠人工才能清理干净,给运营造成严重影响,费时费力成本加大。如果有运营团队有这方面运营经历的会在设计阶段提出有效解决办法的提资设计。还有,就是水上乐园里最容易发生的磕碰问题,轻的摔肿,重者骨折,甚至到法院起诉。后来我们就要求所有水面做设计的时候,最上面的水位最低要15公分高,这样游客在走动的时候就需要抬脚,可以降低他的奔跑速度,减少摔倒频率,现实中,很多水上乐园在设计不考虑这个问题,导致运营后发才现这个问题为时已晚,结果就是经常处理投诉。
    项目设计方和设备厂家很少介入运营环节,一般他们很少会关注这么细枝末节的事情。为什么让运营介入设计和施工阶段,就是为了避免这种问题的出现。 工程设计施工中因为运营团队经验欠缺未进行有效提资,或是提资后设计施工方未落实,导致营业后水乐园经常出现游客骨折情况。所以运营到位是在帮老板省钱

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